Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Datum poslednjeg ažuriranja: 11.08.2026.

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji privredno društvo koje upravlja ovom internet prodavnicom (u daljem tekstu: „Prodavac“, „mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika i kupaca internet prodavnice.

Korišćenjem internet prodavnice, njenim pregledanjem, kreiranjem porudžbine ili dostavljanjem podataka putem dostupnih obrazaca, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom privatnosti.

Prodavac obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, kao i drugim primenljivim propisima.

1. RUKOVALAC PODACIMA O LIČNOSTI

Rukovalac podacima o ličnosti je privredno društvo koje upravlja ovom internet prodavnicom.

Za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti korisnik može kontaktirati Prodavca putem navedenih kontakt podataka.

2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

U zavisnosti od načina korišćenja internet prodavnice, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

  • ime i prezime;

  • adresu za dostavu;

  • broj telefona;

  • adresu elektronske pošte;

  • podatke o porudžbini;

  • podatke o proizvodima koje je korisnik kupio ili pokušao da kupi;

  • podatke potrebne za komunikaciju sa korisnikom;

  • podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi putem kontakt forme, e-maila ili drugih kanala komunikacije;

  • tehničke podatke o uređaju i internet pregledaču;

  • IP adresu;

  • podatke o korišćenju internet prodavnice;

  • podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija;

  • podatke povezane sa marketinškim i analitičkim alatima, u meri u kojoj su oni aktivirani na internet prodavnici.

Prodavac ne zahteva od korisnika da dostavlja posebne vrste podataka o ličnosti koji nisu neophodni za kupovinu proizvoda.

3. SVRHA OBRADE PODATAKA

Podaci o ličnosti mogu se obrađivati u sledeće svrhe:

3.1. Obrada i izvršenje porudžbine

Podaci se koriste radi:

  • prijema i obrade porudžbine;

  • potvrde porudžbine;

  • pripreme proizvoda za slanje;

  • organizacije dostave;

  • komunikacije sa kupcem u vezi sa porudžbinom;

  • rešavanja reklamacija, povrata i drugih pitanja povezanih sa kupovinom.

3.2. Komunikacija sa korisnikom

Podaci se mogu koristiti radi odgovaranja na pitanja, zahteve i upite korisnika.

3.3. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Podaci mogu biti obrađivani kada je obrada neophodna radi ispunjavanja zakonskih obaveza Prodavca, uključujući poreske, računovodstvene i druge obaveze.

3.4. Zaštita prava i bezbednosti

Podaci se mogu obrađivati radi sprečavanja zloupotreba, prevara, neovlašćenog pristupa, kao i radi zaštite prava, imovine i bezbednosti Prodavca, korisnika i drugih lica.

3.5. Analitika i unapređenje prodavnice

Podaci se mogu koristiti za analizu korišćenja internet prodavnice, poboljšanje funkcionalnosti, korisničkog iskustva, ponude proizvoda i marketinških aktivnosti.

4. PRAVNI OSNOV ZA OBRADU

Prodavac obrađuje podatke o ličnosti samo kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Pravni osnov može uključivati:

  • izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora;

  • ispunjenje zakonske obaveze;

  • legitimni interes Prodavca ili treće strane, kada je takva obrada dozvoljena i kada interesi i osnovna prava korisnika ne pretežu nad tim interesom;

  • pristanak korisnika, kada je pristanak potreban kao pravni osnov.

Legitimni interes može, u odgovarajućim slučajevima, obuhvatati zaštitu internet prodavnice, sprečavanje prevara, bezbednost sistema, unapređenje usluga i određene marketinške aktivnosti, uz poštovanje zakonskih uslova.

5. PODACI O PLAĆANJU

U zavisnosti od dostupnih metoda plaćanja, podaci o plaćanju mogu biti obrađivani putem odgovarajućih pružalaca platnih usluga.

Prodavac ne čuva kompletne podatke platnih kartica ukoliko se takva obrada obavlja direktno kod eksternog pružaoca platnih usluga.

Podaci potrebni za obradu plaćanja mogu biti prosleđeni relevantnom pružaocu platnih usluga u meri potrebnoj za izvršenje transakcije.

6. SHOPIFY I TEHNIČKI PRUŽAOCI USLUGA

Internet prodavnica može koristiti Shopify platformu i druge tehničke pružaoce usluga radi hostovanja, funkcionisanja prodavnice, obrade porudžbina, analitike i drugih funkcionalnosti.

Korišćenjem tih servisa određeni podaci mogu biti obrađivani od strane njihovih pružalaca u skladu sa njihovim pravilima privatnosti i ugovornim obavezama.

Prodavac nastoji da koristi pouzdane pružaoce usluga i preduzima odgovarajuće mere radi zaštite podataka.

7. DOSTAVA

Radi isporuke porudžbine, podaci potrebni za dostavu mogu biti prosleđeni kurirskoj službi ili drugom pružaocu usluge dostave.

Takvi podaci mogu uključivati:

  • ime i prezime;

  • adresu;

  • broj telefona;

  • podatke potrebne za identifikaciju i isporuku pošiljke;

  • podatke o porudžbini koji su neophodni za realizaciju dostave.

Podaci se koriste isključivo u meri potrebnoj za izvršenje dostave i povezane poslovne obaveze.

8. FACEBOOK, INSTAGRAM I META OGLAŠAVANJE

Prodavac može koristiti marketinške i analitičke tehnologije kompanije Meta Platforms, uključujući tehnologije povezane sa Facebook i Instagram oglašavanjem.

U zavisnosti od podešavanja internet prodavnice, mogu se koristiti tehnologije kao što su Meta Pixel i/ili druge Meta tehnologije za merenje konverzija, analizu ponašanja korisnika i prikazivanje relevantnih oglasa.

Ove tehnologije mogu omogućiti povezivanje određenih aktivnosti korisnika na internet prodavnici sa marketinškim kampanjama na Facebooku i Instagramu.

Korišćenje takvih tehnologija sprovodi se u skladu sa važećim propisima i odgovarajućim podešavanjima privatnosti i kolačića.

Korisnik može upravljati određenim postavkama privatnosti i oglašavanja u okviru svojih podešavanja na platformama kompanije Meta.

9. KOLAČIĆI (COOKIES)

Internet prodavnica koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, bezbednosti, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva i, kada je primenljivo, marketinških aktivnosti.

Kolačići mogu biti:

  • neophodni;

  • funkcionalni;

  • analitički;

  • marketinški.

Neophodni kolačići mogu biti potrebni za pravilno funkcionisanje internet prodavnice.

Za kategorije kolačića za koje je prema važećim propisima potreban pristanak korisnika, korisniku će biti omogućeno da takav pristanak da ili odbije, u skladu sa dostupnim podešavanjima.

10. NEWSLETTER I MARKETINŠKA KOMUNIKACIJA

Ukoliko korisnik ostavi svoju e-mail adresu i da odgovarajući pristanak, Prodavac može koristiti tu adresu za slanje:

  • promotivnih ponuda;

  • informacija o proizvodima;

  • popusta;

  • novih proizvoda;

  • drugih marketinških komunikacija.

Korisnik može u svakom trenutku povući pristanak ili se odjaviti sa marketinške komunikacije putem mehanizma za odjavu koji je dostupan u poruci ili kontaktiranjem Prodavca.

11. SA KIM DELIMO PODATKE

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca kada je to potrebno:

  • pružaocima usluga hostinga i e-commerce platforme;

  • kurirskim službama;

  • pružaocima platnih usluga;

  • računovodstvenim i poreskim savetnicima;

  • IT i tehničkim pružaocima usluga;

  • marketinškim i analitičkim pružaocima usluga;

  • nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza;

  • drugim pružaocima usluga kada je njihovo angažovanje potrebno radi izvršenja porudžbine ili zaštite prava Prodavca.

Prodavac neće prodavati podatke o ličnosti korisnika trećim licima.

12. PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Pojedini pružaoci usluga koje Prodavac koristi mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

Ukoliko dođe do prenosa podataka u drugu državu, Prodavac će nastojati da takav prenos bude izvršen u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i uz primenu odgovarajućih zaštitnih mehanizama kada su potrebni.

13. ROK ČUVANJA PODATAKA

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko nalažu važeći propisi.

Podaci povezani sa porudžbinama mogu biti čuvani tokom perioda potrebnog za:

  • izvršenje ugovora;

  • ostvarivanje prava kupca;

  • rešavanje reklamacija;

  • računovodstvene i poreske obaveze;

  • zaštitu prava Prodavca;

  • ispunjavanje drugih zakonskih obaveza.

Podaci koji se obrađuju na osnovu pristanka mogu se obrađivati do povlačenja pristanka, osim kada postoji drugi pravni osnov za njihovu dalju obradu.

14. PRAVA KORISNIKA

U skladu sa važećim propisima, korisnik može imati pravo da:

  • dobije informacije o obradi svojih podataka;

  • zatraži pristup svojim podacima;

  • zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

  • zatraži brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • zatraži ograničenje obrade kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • uloži prigovor na određene vrste obrade;

  • povuče pristanak kada se obrada zasniva na pristanku;

  • ostvari druga prava predviđena važećim propisima.

Zahtev za ostvarivanje prava može se poslati na:

[E-MAIL ZA ZAŠTITU PODATAKA / KONTAKT E-MAIL]

Prodavac može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva, kada je to opravdano i dozvoljeno zakonom.

Korisnik takođe ima pravo da se obrati nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji ukoliko smatra da je obrada njegovih podataka izvršena suprotno važećim propisima.

15. BEZBEDNOST PODATAKA

Prodavac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

  • neovlašćenog pristupa;

  • gubitka;

  • uništenja;

  • izmene;

  • neovlašćenog otkrivanja;

  • drugih oblika neovlašćene obrade.

Ipak, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti garantovano potpuno bezbedan.

16. PODACI MALOLETNIH LICA

Internet prodavnica nije namenjena prikupljanju podataka maloletnih lica bez odgovarajućeg pravnog osnova i, kada je potrebno, saglasnosti roditelja ili drugog zakonskog zastupnika.

Ukoliko Prodavac sazna da je podatak prikupljen na način koji nije u skladu sa važećim propisima, preduzeće odgovarajuće mere.

17. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Prodavac zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno izmeni ili dopuni radi usklađivanja sa promenama zakona, tehnologije, poslovanja ili načina obrade podataka.

Nova verzija Politike privatnosti biće objavljena na ovoj internet stranici, uz navođenje datuma ažuriranja.

 

Poslednje ažuriranje: 11.08.2026.